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    1.¬†¬ŅDe qu√© material es la joyer√≠a?

    R.¬†Nuestra joyer√≠a esta hecha de ba√Īo de rodio (plateado y negro) y ba√Īo de oro de 18k (rosado y dorado) y zirconia AAA.

     

    2. ¬ŅLa joyer√≠a se puede mojar?¬†

    R.  Para mayor durabilidad de la pieza te recomendamos evitar el contacto con agua, perfumes, cremas, sprays etc. 

     

    3. ¬ŅCu√°les son las recomendaciones para el cuidado de la joyer√≠a?

    R.¬†No exponer a grandes cantidades de sudor. Limpiar con tela de algod√≥n o franela Stellium,¬†NO ba√Īarse, NO hacer ejercicio y NO dormir con la joyer√≠a, dejar de usar en caso de presentar alergias, cuando no se use la joyer√≠a debes limpiarla y guardarla en su empaque, evitar contacto directo con perfumes, geles, y cremas con la joyer√≠a puesta.

    4. ¬ŅTiene garant√≠a?

    R. Tiene 72 horas para contactarnos en caso de haber algun detalle. Favor de contactarnos en: servicio@stelliumshop.com

     

    5.¬†¬ŅCu√°les son las formas de pago permitidas?

    R.  Aceptamos tarjeta de crédito, Visa, Mastercard y American Express, Depósitos en Oxxo y Paypal.

     

    6.¬†¬ŅA qu√© destinos env√≠an y qu√© paqueter√≠a usan?

    R. Tenemos envíos nacionales y locales. Usamos distintas paqueterías dependiendo dónde te ubiques.

    Tenemos la opción de recoger en tienda en SPGG. (aplica sólo en Nuevo León)

     

    7. ¬ŅC√≥mo funciona la opci√≥n de recoger en tienda?

    R. Una vez confirmada tu compra dentro de 72 horas, recibirás un correo donde te indicaremos el día para recoger tu pedido. Sábado y Domingo se procesarán el día lunes o el siguiente día hábil.

     

    8. ¬ŅD√≥nde est√° la tienda f√≠sica y sus horarios?

    R. Bosques de Canadá 110  local 8 Col. Bosques del Valle, San Pedro Garza García, N.L.

    Horarios: Lunes a Viernes de 11 am a 6:30 pm

     

    9.¬†¬ŅCu√°nto tardan en procesar¬† las √≥rdenes?

    R. Una vez que la orden haya sido pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 72 horas hábiles, siempre y cuando tu pedido se haya hecho de Lunes a Viernes antes de las 12 pm. Sábado y Domingo se procesarán el día lunes o el siguiente día hábil.

    Si por alg√ļn error alg√ļn producto de tu orden se agot√≥. Te devolveremos el dinero por medio de Store Credit y te contactaremos para notificarte.¬†

     

    10.¬†¬ŅCu√°nto tardan en¬† llegar los env√≠os?

    Una vez procesada la orden, se env√≠a al cliente un correo confirmando que el paquete est√° en camino junto con su gu√≠a de rastreo. Todos nuestros paquetes se env√≠an por medio de paqueter√≠a express, por lo tanto recibir√°s tu pedido en 2-3¬†d√≠as h√°biles. En pocos casos el env√≠o puede tardar hasta 10 d√≠as si tu localidad forma parte del √°rea extendida de la compa√Ī√≠a de paqueter√≠a. Stellium no tiene control sobre esto.

    Importante leer:

    Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo y vacaciones. 

    Para env√≠os en el resto de la Rep√ļblica¬†no podemos hacernos responsables¬†en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Stellium el cliente deber√° pagar por el costo del re-env√≠o.¬†

    En caso de mal clima los tiempos de entrega tienden a retrasarse. 

    No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

    Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil. 

    Si tu dirección es ZONA EXTENDIDA se cobrarán $200 pesos mexicanos adicionales a lo que pagaste por tu envío. Si hay promoción de envío gratis como quiera se debe cubrir el pago de $200 pesos para poder emitir tu guía.

    11.¬†¬ŅQu√© es una zona extendida?¬†

    R. Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas comunes de las paqueterías. Puede ser un lugar muy remoto o lejano, por lo tanto, los precios en envíos llegan a ser un poco más costosos para estas zonas. En Stellium si tu dirección es Zona Extendida se te pedirá cubrir $200 pesos mexicanos adicionales para poder emitir tu guía.

     

    12.¬† Ingres√© mal mi direcci√≥n y el paquete ya fue enviado ¬ŅPuedo corregirla?

    R. Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Stellium ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. 

     

    13.¬†¬ŅPuedo cancelar mi orden?

    R. No, una vez que ya se pagó no hay manera de cancelar. Por eso es importante que revises muy bien tu pedido antes de realizar tu pago. Cuando te llegue puedes hacer una devolución. Ver siguiente pregunta.

     

    14.¬†¬ŅAceptan cambios y/o devoluciones y est√°n incluidas en mi orden?

    R. Sí! aceptamos cambios y/o devoluciones* siempre y cuando sea reportado a nuestro correo: atencion@stelliumshop.com dentro de las primeras 72 horas de recibido el paquete. Recuerda que debes conservar el embalaje original, el producto no puede haberse usado y los costos de envío a nuestra sucursal van por parte del cliente. Cualquier devolución se hace en forma de crédito en tienda para compras en línea. Por favor consulte a detalle nuestras políticas de devoluciones Política de Devolución.

    *No aplica para productos en rebaja.

     

    15.¬†¬ŅCu√°ndo vence mi cr√©dito en tienda?

    R. Los cupones de devolución y los certificados de regalo tienen vigencia de 1 mes. Cualquier aclaración favor de mandar correo a atencion@stelliumshop.com 

    ¬†16.¬†¬ŅPuedo apartar un accesorio?

    R. Por el momento no contamos con sistema de apartado.

    17.¬†¬ŅEn qu√© moneda est√°n los precios?

    R. Todos nuestros precios están en Pesos Mexicanos (MXN).

     

    18.¬†¬ŅEleg√≠ m√©todo de pago por Oxxo Pay, cu√°nto tiempo tengo para pagar?

    R. Tienes 48 horas para pagar y que tu código de compra siga siendo válido. 

     

    Cualquier otra¬†duda mandar correo a: atencion@stelliumshop.com¬†o mensaje de WhatsApp¬†al n√ļmero 81 2702 9788, recuerda que los horarios de atenci√≥n son Lunes a Viernes de 11 am a 5 pm¬†